해외직구 사기? 신용카드 차지백 서비스를 이용하세요

해외직구 사기? 신용카드 차지백 서비스를 이용하세요

해외직구에 대한 기대와 실망 사이에서 소비자들은 다양한 문제에 직면합니다. 몇 가지 흔한 고충들은 다음과 같습니다

 

1. 해외직구한 물건이 오지 않아요
2. 해외직구한 상품과 다른 물건이 왔어요
3. 해외직구 결제금액과 실제 카드결제 금액이 달라요

자료출처 : 카드고릴라 https://www.card-gorilla.com/

카드고를때, 카드고릴라

 

 

 

해결책은 "신용카드 차지백 서비스"

해외직구 사기를 당했을 때의 해결법은 블프, 광군제 등 다양한 사기 상황에서 효과적인 '신용카드 차지백 서비스'를 활용하는 것입니다.

 

또한 해외 항공권, 호텔 등을 결제 후 항공사나 여행사의 파산 또는 연락두절 등의 문제가 발생할 때도 이용할 수 있습니다.

 

해외직구 결제는 신용카드가 유리한 이유

• 신용카드로 결제 시 '신용카드 차지백 서비스' 신청 가능
• 체크카드도 신용카드로 결제 시 가능
• 반품 및 취소 시 지급 정지 요청이 가능

 

신용카드 차지백 서비스란?

• 해외에서 신용카드로 결제 후 발생한 사기, 미배송, 가품 의심, 환불 이행 미이행 등에 대한 거래 취소 서비스
• 신청 기한 및 제한사항에 유의

 

신용카드 차지백 서비스를 이용하려면, 거래일 또는 물품 배송일로부터 120일 안에 결제한 신용카드사로 신청해야 합니다. VISA, Mastercard, AMEX는 구입일로부터 120일, 유니온페이(UnionPay)는 180일 이내 승인된 거래를 취소 요청할 수 있습니다.

 

구분	VISA	Mastercard	AMEX	UnionPay
절차	즉시 진행 가능	즉시 진행 가능	전표 사본 요청 필수	즉시 진행 가능
신청기한	120일	120일	120일	180일
카드당 횟수 제한	제한 없음	별도 기준	제한 없음	제한 없음
물품 미수령 피해 (구입일 기준)	15일 이후 신청 가능	30일 이후 신청 가능	15일 이후 신청 가능	15일 이후 신청 가능

 

 

소비자가 신용카드 차지백 서비스를 신청하면 사업자는 신용카드사에 45일 안에 답변해야 합니다. 만약 답변이 없거나, 해결되지 못하는 상황이 계속된다면 VISA, Mastercard 등의 신용카드 브랜드사가 개입해서 해결합니다.

 

물품이 너무 안올때 언제까지 기다려요? 해외직구 결제 후 물품이 30일까지 오지 않는다면 신용카드 차지백 서비스 신청이 가능합니다. 만약 상품 발송 전이라면 구입 취소를 문의하는 메일이나 채팅을 한 뒤, 내역을 캡쳐하거나 보관해두세요. 그리고 나서 신용카드 차지백 서비스를 신청하는 걸 권장합니다.

 

차지백 서비스 신청 시 필요한 자료는

신용카드 차지백 서비스를 신청할 때 소비자는 충분한 입증 자료를 제출해야 합니다. 다양한 자료들을 통해 소비자의 주장을 뒷받침할 수 있습니다. 아래는 필요한 자료들의 예시입니다

 

1. 이메일 및 대화·채팅 내역: 사업자와 주고받은 이메일이나 채팅 내역은 중요한 입증 자료입니다. 여기에서 상품에 대한 문제나 해결 과정이 나타날 수 있습니다.
2. 제품 광고화면 캡쳐본: 신용카드 결제 시 확인한 제품 광고화면의 캡쳐본은 신용카드 차지백 서비스 신청 시에 필요한 자료 중 하나입니다.
3. 물품 구입내역 및 영수증: 구입한 물품에 대한 내역과 결제를 증명하는 영수증은 필수적인 자료입니다. 이를 통해 신용카드사는 거래 내역을 확인할 수 있습니다.
4. 사업자의 취소 확답 자료: 사업자가 제공한 취소 확답 메일이나 채팅 내역은 분쟁 발생 시 유리한 입증 자료가 될 수 있습니다. 이를 보관해두는 것이 중요합니다.
5. 폐쇄된 사이트 링크 및 문의 내역: 만약 사이트가 폐쇄되었다면, 해당 사이트의 폐쇄를 증명하기 위한 링크와 사업자에게 문의한 내역을 제출하는 것이 좋습니다.

소비자는 결국 해외직구 시 결제를 했음을 증명하고, 문제를 해결하기 위해 노력했다는 사실을 입증할 메일이나 채팅 내역을 제출해야 합니다.

 

상황별 유의사항을 보면

신용카드 차지백 서비스 상황별 유의사항 3가지

 

1. 주문한 상품과 다른 물건이 왔을 때

• 주문한 상품과 다른 물건이 도착하면 판매자에게 즉시 오배송 사실을 알려야 합니다. 해결이 이뤄지지 않으면 신용카드 차지백 서비스를 신청하세요. 반품비에 대한 명확한 협의가 없다면 배송비는 소비자가 부담해야 하므로 반품 규정을 사전에 확인해두세요.

2. 결제한 금액과 다른 금액이 청구되었을 때

• 결제된 금액과 다른 금액이 청구되면 신용카드 차지백 서비스를 신청할 수 있습니다. 동일한 금액이 두 번 이상 결제된 경우 시스템 오류나 카드 확인을 위한 가승인 문제가 있을 수 있습니다. 몇 일 후 매입내역을 확인하여 중복 결제 여부를 확인하세요.

3. 해외쇼핑몰은 쇼핑몰 약관, 해외구매대행은 국내법 적용!

• 해외쇼핑몰은 국내법이 적용되지 않으므로 쇼핑몰 약관이 해결의 기준이 됩니다. 일부 쇼핑몰은 해외 배송대행 서비스를 이용하면 책임을 지지 않는 약관을 가지고 있을 수 있습니다. 이러한 약관을 확인한 뒤 해외직구를 진행하세요.
• 반면 '해외구매대행'은 국내법이 적용되므로 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 단순 변심에 의한 청약철회의 경우 상품 반환에 필요한 비용은 구매자가 부담해야 합니다.

 

사기 의심 쇼핑몰 확인은 이렇게

한국소비자원에서 발행한 '블랙프라이데이 국제거래주의보'를 바탕으로 하였습니다.

 

① 할인율이 지나치게 높거나 1+1 찬스를 광고하는 경우

• 유명 브랜드 상품을 60~80% 큰 폭으로 할인하거나 1+1로 판매하는 경우에 조심하세요. 이런 경우 상품이 배송되지 않거나 저급한 품질의 가품이 배송될 수 있습니다.

② 유명 브랜드 공식 홈페이지 디자인과 도메인 주소가 유사한 경우

• 사기성 쇼핑몰은 공식 홈페이지 디자인을 모방하고, 도메인 주소에 world 또는 vip 등을 붙여서 운영하는 경우가 많습니다.

③ 사이트 소개 및 이용약관 등의 문구가 어색한 경우

• 사이트 소개나 이용약관에 허술하거나 애매하게 표시된 내용, 어색한 번역 투인 경우 의심이 됩니다.

④ 사업자 정보가 없고, 문의 가능한 연락 방법이 제한적인 경우

• 사기성 쇼핑몰은 올바른 사업자 정보 및 메일 주소를 기재하지 않아 연락이 불가능하거나, 가능하더라도 적절한 답변을 기대하기 어려운 경우가 있습니다. 고객센터나 채팅상담이 접속 불가한 경우도 주의가 필요합니다.

사기 의심 사이트 및 주요 해외직구 사이트의 반품/환불 약관은 국제거래 소비자포털에서 확인 가능합니다. 또한 서울시 전자상거래센터 내 '사기사이트 정보'에서도 사기 의심 사이트를 확인할 수 있습니다.

 

• 해외직구 피해를 막는 방법인 ‘신용카드 차지백 서비스’를 알아두었다면, 이제는 실전입니다. 해외직구 시 유용한 7가지 꿀팁과 함께 결제 시 제공되는 혜택이 있는 신용·체크카드도 함께 살펴보니 꼭 확인해보세요!
• 마지막으로 사기성 쇼핑몰을 식별하고 대응하는 방법을 소개합니다. 아래와 같은 특징을 가진 쇼핑몰은 의심이 될 수 있으니 확인해보세요.

 

결론

해외직구는 편리하지만 사기에 노출될 위험이 있습니다. '신용카드 차지백 서비스'를 활용하여 안전한 쇼핑을 즐기고, 사기 의심 쇼핑몰을 극복하기 위한 신속한 대응을 기억하세요.

 

본 포스팅은 카드고릴라 콘텐츠 자료를 인용하였습니다. 자세한 정보는 카드고릴라에서 확인할 수 있습니다.

 

자료출처 : 카드고릴라 https://www.card-gorilla.com/